退款政策
退貨與退款政策
我們提供 14 天退貨保障。您在收到商品後，有 14 天 的時間可以申請退貨。
退貨資格
若要符合退貨資格，商品必須滿足以下所有條件：
- 商品必須與您收到時的狀態完全相同、未開封、未使用、未磨損。
- 必須保留完整標籤與原始包裝（包括外箱、封膜、塑膠包等）。
- 必須提供購買證明（訂單編號或收據）。
重要提醒（TCG 產品）： 由於寶可夢 TCG / 其他集換式卡牌產品屬於機率隨機商品，一旦開封、拆封、破壞封膜或取出卡包，即視為已使用商品，恕不接受退貨或退款。請在拆封前確認商品是否符合您的需求。
如何申請退貨
- 請先透過 info@hachi-studio.com 與我們聯絡，告知訂單編號與退貨原因。
- 經我們審核同意後，會提供退貨相關指示。
- 請依照指示寄回商品。未事先聯絡而直接寄回的退貨將不予受理。
損壞或錯誤商品
請在收到訂單後 立即檢查 商品。若發現商品有缺陷、損壞、運送途中破損或收到錯誤品項，請於 48 小時內 透過 info@hachi-studio.com 聯絡我們，我們將優先處理並盡快為您解決（換貨或退款）。
不可退貨商品
以下商品恕不接受退貨：
- 已開封或拆封的 TCG 卡牌產品（包含單包、盒、原盒等）。
- 特價促銷商品（Sale / Clearance）。
- 禮品卡（Gift Card）。
- 客製化商品或個人化訂單。
- 任何已使用、遺失標籤或非原始包裝的商品。
換貨
目前我們不提供直接換貨服務。最快取得正確品項的方式是：先申請退貨（符合資格），待退款完成後再重新下單購買。
退款流程
- 我們收到並檢查退回商品後，將於 3-5 個工作天內 通知您退款是否批准。
- 若批准退款，我們將透過您原本的付款方式退款（通常需 7-10 個工作天 入帳，視銀行而定）。
- 若自我們批准退貨後超過 15 個工作天 仍未收到退款，請聯絡 info@hachi-studio.com。
注意：運費（包含來回運費）原則上由顧客承擔，除非商品本身有缺陷或我們寄送錯誤。